售后服务

     北京酷游官网科技有限公司提供7×24小时客户服务中心热线电话：010-51284477
。服务内容主要包括：对系统、设备使用情况定期调查；提供产品咨询、项目事务协调


、投诉等服务
。我方客服中心在接到用户方电话，需要提供服务时，将在1小时内安排专人与用户方联络。

 产品质量保用证书:

    本公司所有设备品质保证
。酷游官网保证所有产品，于正常使用情况下，均超值耐用
，华实兼备
。在壹年优质保用期内
，产品如有任何损坏以致影响使用，本公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

设备壹年免费保用细则
一、适用条例：
　　 原购货合同中


，原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的本公司出售的所有产品。保用条例以出示购货合同及本公司保修卡为准。
二、免费维修条例：
　　 凡购买本公司所售之产品，于正常情况下
，按照张贴在主机上的标签等的注意事项使用的状态下，于所购之日起壹年之内享有本公司对该产品的免费维修权益。
三
、保用期条例：
　　 正常使用情况下，发现所购设备在壹年保用期内有任何故障
，以致在实质上影响设备的正常使用，可获免费上门维修服务；在保用维修过程中所花费的零部件维修费用由本公司承担。
四

、一般更换条例

：
　　 用户需要扩充容量更换设备时，由本公司相关部门确认后
，补齐差价，即可更换。
五
、特别更换条例：
　　 特殊情况下需更换产品的，须经本公司有关部门批示，购方须带齐原购货合同及保修卡，且保留损坏部件以供核实
，否则更换任何部件均收取合理费用
。
六、非适用条例
：
1
、非人为因素
：如台风

、火灾
、地震
、雷击及其他天灾和公害、鼠害、盐害腐蚀、有害气体、流体、电压异常等导致的损伤及故障；
2 、因使用上的错误及自行擅自修理、拆卸
、改造、使用指定规格外电源（电压、频率）等而导致的故障及损伤；
3 、非本公司销售员出售之产品；
4
、因交货后安装场所的移动、搬运、跌落等而导致的故障及损伤
；
5

、由本公司以外者实施安装施工之场合；
6 、因机器以外的障碍（例如电话线路的故障等）而导致的故障及损伤；
7、在搭载列车辆
、船舶上使用时所产生的故障及损伤的场合
。  

服务承诺: 

一、售前服务：
1

、业务咨询服务；
2
、业务人员上门介绍产品；
3 、陈列室产品展示 / 示范工程观模
4 、施工设计
5 
、设备模拟示范服务
6 、设备暂借服务
7 
、协助客户现场勘测
、实物演示、方案编制
、投票答票

二、售后服务：
2
、1市内免费专业运送设备
2


、2专业工程人员安装及保养维护服务
2

、3免费安装
、调试及培训服务
2、4设备安装交付使用之后
，定期电话访问客户及定期专业人员上门检查
、提供

三
、售后服务跟踪
：
1、对使用本公司产品享有壹年免费保修（详见保用证书）和终身优惠维修权利
2、客户服务中心设立24小时客户服务专线电话


，随时准备为您服务
，电话接听实行首次服务档案，100%回访客户
3、产品报修
，如果48个工作小时内无法修复，可提供借用机，并提供终身有债保养服务
4
、公司提供2小时的服务答应时间
，即在接到用户要求服务的通知后，一定全以电话或传真方式在2个小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户（市内24小时上门服务
，市外72小时上门服务）并在承诺时间内到达现场。

四、人员培训

1操作人员培训
培训对象
：直接操作该系统的工作人员，其中包括系统管理员，普通用户等
。
培训内容：熟练操作系统的常用功能，理解系统的基本概念，能够处理一些常见普通的系统问题。

五、技术支持服务
1
、公司提供的服务特点
2
、服务针对性：申瓯通信充分认识到系统项目的特殊性和复杂性
，对于系统项目将提供有针对性的服务，在开发部、工程部长期指定专人进行跟踪服务。
3、服务系统性：为客户经理管理系统提供系统性的服务，包括机器安装、调试和软件的安装等等
。
4

、服务及时响应：根据用户需要，为客户提供专门的技术服务。

备注：
* 运送、安装过程中如有损坏，由本公司负责
* 以上各项服务由本公司销售、工程
、维修部提供
，服务细则由本公司制订