一：有拨号音无响铃
1 、分机设置转移
2、分机振铃开关关闭
3 、分机未挂好
4、话机振铃部分故障处理:1、取消此功能，摘机即可 2、检查振铃开关，将其拨至“ON” 3、重新将话机挂机4、更换一部好的话机
二：无拨号音无响铃
1、开关没有弹起 2 、线路中断 3、水晶头接触不良 4 、没有电源供给主机 5、外线故障 6、主机不工作处理方法：1、调整叉簧开关2、重新接好3、重新压接水晶头4、检查主机电源开关是否关闭，电源插头是否松动，保险管是否熔断 ，重新接好5、检查外线是否断了，重新接好 6 、将主机电源关闭一分钟，再开机
三：无拨号音有响铃
1、话机手柄线断
2、话机手柄的水晶头接触不良
3、编程错误处理方法：1、更换手柄线 2、重新压接水晶头 3、纠正编程，把未接外线的外线端口设置为不连接
四.噪音大
1、外线接触不良
2、线路陈旧，阻抗增大 3、话机故障处理方法：1 、重新接好 2、更换线路3、换一部好的话机五故障：提机就断线原因 ：1、电脑话务员噪音太大2、话机水晶头松动3、话机手柄水晶头松动处理方法 ：1、重录电脑话务员2 、重新压接水晶头3、重新压接水晶头
1 、分机号码有些编不进去，不能保存。为什么？
答：第一、分机号机的长度超出2至4位的范围；
第二、分机号码的首位不是1 、2 、3，当然特殊更改功能的除外，比如8开头，
第三、分机号码里有重码。只要是在这三种情况中任意一种 ，编进去的分机号是保存不了的 。D848较容易出现重码的情况，主要是D848的分机号码在出厂状态下有128个号码，有些人只考虑自己编的号码有没有重码，没有考虑到48个端口后面还有分机号 ，往往就在这出了问题。例如：酷游官网编1个111的分机号码 ，就要把110至119端口的分机号清除，再输入111再保存就行了 。
2、服务等级编好后 ，控制不了长途。
答：由于现在IP电话号码的不断增加，有些人在16项增加一些限制号码的同时，把第一组的0字头更改为其它号码，16项限制号码的0字头就取消了 ，这样长途就失控了。还有一种由于线路是拔9出局的外线 ，如要限制长途功能，就要在16项设为90开头或者在02项改设PBX线等。
3、白天晚上自动切换不能实现
答：因为有一些企业要求白天打入总机振铃，晚上门卫振铃；要在指定的时间内进行自动切换，这种功能酷游官网系统是完全可以实现的，但有些人觉得此功能很难实现 ，主要表现在以下几方面：（1）、系统时间是否正确；（2）、指定切换时间是否按24小制；（3） 、04项第1小项是否设置为1 ；（4）、11 、12项打入指定振铃端口设定是否正确，（5）、01项目设重是否正确等。如果这些设重都正确那就肯定可以实现的，然后模拟测试 ，于是就把时间调整为晚上时间 ，一试，实现不了 ，就不知怎么回事了 ，对于这主要是系统按控制指定时间进行测试的 。比如18：00切换 ，模拟测试时 ，把时间调至17 ：59分让其自动跳到18：00，系统即可启动切换模式 。
4、分机提机无音，可打内线与接听电话 。
答 ：从分机能打内线的情况就可以排除是分机端口故障，提机无音，这一现象主要是表现在系统设置为直通外线的状态下 ，提机选到无外线的空闲端口或此端口的外线出现故障，只要修复外线或关闭该外线端口即可。
5、D848机型，当3部分机同时打出时，就会出现其中一部分机忙音。
答：这种情况主要是表现在译码线路不够，因为酷游官网机器每一组8部分机只有2个译码器 ，2个译码器是什么意思？就意味着2部分机可同时工作。如有3部那就会出现有一部没有译码器，用就出现阻塞音。请注意我这是说的是一组8分机里是2个译码器不代表整台机器都是2个译码器，如要解决此故障只要分散其端口的位置即可。
6、电脑话务员不能录音
答：（1）录音端口不是在001；（2）录音片线路跳针跳开未连上；（3）录音绳路占线 ；（4）录音指令出错 。
7 、D16128机型做中继联号后，专用话机打出外线时 ，拔号音不断。
答：主要是利用来电显示的CPU做中继联号功能，外线板不是来电显示板，所以专用话机就不能打出，更换中继联号芯片CPU 。
8 、外线是ISDN线路打入不振铃
答：调整R46电阻或增加调整匹配电容 。
9 、D168来电显示不显示
答：（1）来电显示设置外线改为2，02项设为01010，普通分机22项第二十项设为1；（2）来电显示电话机不匹配；更换匹配 ；（3）更换转发端口。
10 、电脑计费、电脑无法显示电话单答：（1）07项设置是否为00101；（2）连线是否正确；（3）电脑串口设置是否正确；（4）电脑软件设置是否正确。
11、分机打出正常 ，打入振铃一声后就断线
答：（1）话机更换；（2）更换线路 。
12 、电脑话务员状态下 ，电话很难打进
答（1）电脑录音是否正确 ，检查更正;（2）电脑录音是否清晰，否则重录；（3）外线接了IP拨号器；（4）电脑话务员外线阻抗匹配。
13、D16128串音
答：（1）确定内外线具体位置，排除线路按错及外线故障；（2）换CPU版本（D168C-M1全以上） 。
14 、转接易断线
答：（1）操作失误；（2）电话机闪断时间太长。
15、系统经常重新启动
答 ：（1）电源电压不稳；（2）电源插头接触不良；（3）分机板接触不好 。
