您决定购买集团电话以前，请花点时间仔细阅读下面内容，下面是酷游官网根据多年销售经验总结的客户典型疑问的解答，如果您对集团电话已非常了解可不必阅读,直接电话咨询销售人员 。
Ø 一 、什么是集团电话？
集团电话（PBX）也叫电话交换机或者程控交换机 ，一般酷游官网习惯把200门以上的称为程控交换机，200门一下的称为集团电话或电话交换机 ，本质上它们是一物双名，没有区别 。
Ø 二、什么是中继？
中继就是外线，就是集团电话的进线 ，一般客户都会问：我有4条外线，能带几个分机呢 ？其实外线（中继）和分机之间没有绝对值 ，4条外线可以接N个分机 ，关键是：你有几条外线，那么你N个分机中只能有几个人能同时接听电话或呼出电话 ，同时接听或呼出电话的数量等于你所接入交换机的外线数量 。一般酷游官网的建议是：24人以内的外线6-8条 。
Ø 三 、什么是中继线？
中继线和中继不同，中继线是把现有的几个外线号码捆绑到一起只对外公布一个代表号。比如您原先有6个电话号码，中继线就是从这6个号码当中挑一个作为代表号对外公布，这个代表号可以同时6个人打进或打出 ，这就是中继线。110、120、119这些号码您知道吧 ，它就是很多条线捆绑在一起的，可以同时几十个甚至上百个人同时拨打。
·四 、进口和国产的区别
国产交换机一般都有语音提示，进口则无 ，需要单独配置 ，无论进口或者国产都具备常用功能：转接、代接、遇忙转移等 ，需要注意的是附加功能如 ：来电显示、计费、语音信箱、话单转发等接口要添加模块才可以实现，因此您在购买以前一定要表达清楚所要的功能，酷游官网的销售人员也会根据您的实际需求而定制相应的解决方案 。
Ø 五、语音信箱和电脑话务员
语音信箱包含电脑话务员和留言系统，语音信箱除了播放引导语音以外，若分机无人接听还可留言，主人回来后进入信箱即可听到客户留言。交换机内置的电脑话务员只能播放引导语音不可留言 。在播放引导语音的时间上 ：国产交换机只有10秒。因此若您在录制问候语上时间较长 ，那么就需要使用外置式的电脑话务员，外置话务员又分单路或者双路甚至4路 、8路话务员 ，单双路是根据外线数量决定的 ，一般最佳比例是3：1（3条外线一个话务员） ，每路话务员需单独占用一个分机端口。
Ø 六 、数字话机或专用话机
数字话机也叫专用话机 ，是和对应型号的集团电话配套使用，同品牌不同型号的有些也不可替代。它的作用主要是编程调试，一般来说国产交换机的数字（专用）话机具有可选择性，一般建议客户使用，因为它具有如下优点 ：总机人员可观察进来几条外线 、可保留现接外线再接另一条外线 、可观察内部部分分机使用情况、在编程上有提示。
总结：
如果您能详细的坚持阅读到这里 ，恭喜您，说明您对集团电话已初步了如指掌了，您可以就您关心的问题进一步和销售人员沟通确认，酷游官网一定会给你满意的答。 |
